【ご注文前に必ずお読みください】

当店はオーダーメイドの性質上、必要に応じてこちらからご連絡させていただく場合があります。その際は、原則として3日以内にご返信をお願いいたします。

当店では、お客様をできるだけお待たせしないよう、
一人ひとり計画的に対応しております。

ご連絡が長期間途絶えると、他のお客様への対応にも影響が出るため、スムーズなやり取りにご協力いただける方のみご注文をお願いいたします。

なお、こちらから連絡を差し上げるのは稀なケースであり、通常はメールでのやり取りがなくてもスムーズにお取引が完了いたします。

・やり取りを面倒に感じる方

・メールでのご連絡が難しい方

上記に該当する場合は、誠に恐れ入りますが、
ご注文をお控えください。

【ご連絡について】

基本的にメールや、アプリでのやり取りをお願いしております。電話での対応は記録が残らないため、原則お受けしておりません。

【転売・代理購入の禁止】

抽選商品の本人様以外からのご注文・ご連絡は原則お断りします。代理購入や転売と判断された場合は、キャンセル扱いとなります。

その際は返金対応はいたしませんので、あらかじめご了承ください。

ただし、プレゼントとしてのご注文は対応可能です。

その場合は必ず、事前に以下の内容を記載のうえ、お問い合わせください

•ご注文者様のお名前とご住所

•プレゼントされる方のお名前とご住所

これらの確認がない場合、転売目的のご注文とみなす場合がございます。プレゼント対応をご希望の際は
必ず事前にご連絡をお願いいたします。

【対応できないケース】

※無理な要求※

おまけをつけろ、値段を下げろ、優遇しろ、
電話で謝罪しろ、など

※説明を読まない※

ウェブサイトを確認せず、何度も同じ内容の問い合わせをする。説明を読まずに注文し、苦情を寄せる、など

※過激な態度※

冷静なご相談やご質問には誠意を持って対応しておりますが、過剰に感情的なクレームや一方的に怒りをぶつけるようなご連絡には対応できません。過激な表現、攻撃的な態度が見られた場合、その時点でお取引を中止させて頂くことがあります。

※脅迫行為※

「法的措置を取る」「消費者庁へ通報する」「悪いレビューを書く」などの言葉を用いて、ショップに明確な非がないにもかかわらず、返金・謝罪・特別な対応を強要する行為は、内容や態様によっては以下のような法令に抵触する可能性があります

•刑法第222条（脅迫罪）：害悪を告知して相手を畏怖させた場合に成立します。

•刑法第233条（信用毀損・業務妨害罪）:虚偽の風説を流布したり、業務を妨害する行為。

•民法第1条第3項（信義則）：権利の濫用は許されないとする一般原則。

•特定商取引法・消費者契約法：不当要求や悪質なクレームは、消費者の正当な権利の範囲を逸脱したものと判断されることがあります。

また、これらの行為は現在、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」として厚生労働省や経済産業省が対応指針を公表しており、事業者側にも正当に拒否する権利があるとされています。

当店は特定商取引法に基づき、すべての取引を公正に運営しています。

ルールや説明を明示したうえで、法令を遵守している中で発生する一方的・威圧的な要求には、いかなる理由があっても応じかねます。

該当する行為が見られた場合は、記録を保管し、取引の中止の後、ブロックリストへ登録させて頂きます。

これらが確認された場合、今後の取引はお断りさせていただきます。

当店としては、本来このような注意書きを設けたくはありません。実際には、ほとんどのお客様が誠実で丁寧なやり取りをしてくださる、善良な方々ばかりです。
そのため、本来であればこうしたご案内は必要ないと考えています。

しかし現実として、ごく一部にスムーズなやり取りが難しい方や、過度な要求・攻撃的な態度を取られる方がいるのも事実です。

そうした対応に時間を取られることは、他のお客様へのご対応に支障が出るため、誠に不本意ながらこのような形で明記させていただいております。

初めてご注文される方の中には、
「注意書きが多くて少し不安…」と感じられる方もいらっしゃるかもしれません。

ですが、これらの注意事項はごく一部の、特別な対応が必要になったお客様に向けたものです。

ほとんどのお客様にはまったく関係のない内容ですので、どうぞ安心してご注文ください。

すべてのご注文に丁寧に対応させていただきます。

Ongeneはオーダーメイドショップのため

ショッピングガイドはしっかりとお読みください。

✴︎マークは希望者のみお読みください

【爪の型を取るための型取りキットについて】

初回のお客様は型取りキットの購入が

必須となりますので、

ネイルチップのみのご注文は出来ません。

初回でネイルチップのみご注文があった場合は

キャンセルさせて頂くことがございますので

あらかじめご了承ください。

型取りキットの返送には期限がございます。

返送期限が守られず、こちらから連絡しても

連絡も取れないような場合には、

一般的な平均サイズのネイルチップを発送し

取引終了とさせて頂くことがございます。

詳しくは型取りキットの商品ページをご覧ください。

【ネイルチップのサイズについて】

Ongeneでは型に合わせてネイルチップを

お作りしているため、型取りの精度によって

多少の誤差が生じることがあります。

あまりにも誤差が大きい場合は型をお取り直し
頂いた後、新しいネイルチップをお作りさせて
頂きますのでご連絡ください。

詳しくは『型取りについて』ページをご覧ください。

✴︎【ネイルチップのカラー変更について】

ほとんどのデザインのカラー変更が可能ですが、

複数のカラーが使われたデザインの場合

カラーの相性については個人の好みもあるため

お客様ご自身で相性を判断した上での

カラー変更をお願いいたします。

お客様のご希望でのカラー変更で

あとからキャンセルや返品は出来ませんので

あらかじめご了承ください。

カラーの相性について悩ましい場合は注文の前に

ご相談頂きますようお願いいたします。

✴︎【ネイルチップのフルオーダーについて】

ネイルチップのフルオーダーの場合は

注文の前にご相談ください。

『写真と似せて欲しい、イラストと似せて欲しい』

このようなご要望にもお応えしております。

※著作権を侵害する可能性があるものについては

受け付けておりません。

(例→キャラクター、ブランドロゴ)

様々なジャンルでお作りが可能ですが、

ニュアンス系のような曖昧な色味やアートのものは

写真と全く同じにすることはほぼ不可能ですので

それを考慮した上でお問い合わせください。

制作の難易度が高いデザインについては

サンプルをお作りさせて頂き、ご納得頂ける

ようであれば注文という流れになりますので

まずはご相談頂きますようお願いいたします。

あとからイメージと違ったということがないよう

丁寧にカウンセリングをさせて頂きますので、何度か

メッセージのやり取りをして頂くこととなります。

メッセージのやり取りが面倒というお客様は

具体的な画像をあらかじめ用意して頂きますと

その後の対応がスムーズになります。

お客様がお持ちのネイルシールやストーン、

パーツを使用してネイルチップを

お作りすることも可能でございます。

初回のお客様の場合は、型取りキットに

同封して頂くことが可能です。

リピーターのお客様の場合は、ご自身で

郵送して頂くこととなります。

〜おまかせデザインをご希望の場合〜

Ongeneでは様々な系統のネイルチップを

お作りしているため、デザインの幅が広いです。

おまかせの場合は、どのような系統が好きか、

どのような色を使いたいかなど

お客様のお好みを教えて頂けますと幸いです。

【型取りキットの配送】
型取りキットは、購入日の1日〜2日後に発送。
発送後2〜7日ほどでお客様の元へお届け。
※沖縄など一部の地域は配送に10日以上
かかる場合がございます。
クリックポストでの発送となるため
日本郵便のウェブサイトから追跡可能です。

【ネイルチップの配送】
型取りキットがこちらに到着してから
4日〜20日ほどで発送となります。
基本的には１週間以内に発送となりますが
オーダーが混み合っているタイミングですと
発送までにお時間を頂く場合がございます。
型取りキットがこちらに到着した際に、
発送までの目安期間についてご連絡させて
頂きますのでメールの確認をお願いいたします。

不良品以外の返品は受け付けておりません。
万が一、不良品があった場合は新しいものを
送らせて頂きますのでお問い合わせ下さい。

基本的にキャンセルは受け付けておりませんが、
急な入院で型取りキットの返送が難しいなど
やむを得ない理由の場合はご連絡ください。